TERMENUL DE EXECUTIE
Termenele de executie precizate sunt orientative. Acestea pot sa difere in functie de volumul comenzilor, cantitate si disponibilitatea materiilor prime.
TERMENUL DE LIVRARE – TARIFE
Termenul de livrare poate fi cuprins intre 7-10 zile lucratoare expedierile fiind trimise prin curier.
Aceste termene sunt orientative, practicate in mod obisnuit si pot varia datorita unor factori cum ar fi zona, calamitati, conditii meteo deosebite, starea infrastructurii rutiere, greve, etc.
Atelierul Katerinei nu are nici o responsabilitate fata de respectarea acestor termene . Din momentul predarii comenzii catre curier, atelierulkaterinei.ro nu are nicio obligatie de a urmari comanda/contacta curierul in vederea clarificarii oricaror detalii cu privire la statusul livrarii comenzii. In schimb, încercăm să oferim clientulului suportul necesar si rezonabil in vederea clarificarii statusului acesteia cu curierul.
POLITICĂ RETUR & RECLAMAȚII – ATELIERUL KATERINEI
Toate produsele comercializate de Atelierul Katerinei sunt realizate personalizat, pe comandă, conform specificațiilor clientului.
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele realizate la comandă sau după specificațiile clientului nu beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile.
Produsele realizate la comandă sunt considerate produse personalizate, chiar dacă nu conțin nume sau text.
Excepție – produse defecte sau erori de execuție
Dacă produsul prezintă defect de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primire. Produsul va fi verificat, iar dacă defectul se confirmă, acesta va fi:-reparat, înlocuit sau rambursat
Returnarea produsului pentru verificare
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport (folii cu bule, cutie, carton protector etc.).
Deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare pot duce la anularea solicitării de retur sau rambursare.
Cost transport retur
Suportat de client dacă defectul nu se confirmă
Suportat de vânzător dacă defectul se confirmă
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.
!!! Produsele personalizate sau realizate pe comanda fac exceptie de la dreptul de returnare.
Produsele realizate la comanda ,personalizate dupa specificatiile clientului nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10 “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte,cu exceptia cazurilor in care au convenit altfel:contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiie consumatorului sau a unor produse distinct personalizate,precum si acelora care ,prin natura lor, nu pot fi returnate.”. Conform OUG 34/2014. art 16 lit c. – se excepteaza de la dreptul de retragere (retur) produsele realizate la comanda.
Returnarea sumei se poate face in contul dumneavoastra bancar.
Costuri implicate: costul curierului de a prelua produsele de la dumneavoastra si le transporta la sediul nostru. Coletele vor fi preluate de compania de curierat cu care noi avem contract. Costul aferent transportului se retine din suma returnata.
Toate produsele comercializate de Atelierul Katerinei sunt realizate exclusiv pe comanda, inclusiv modelele prezentate in catalog, acestea fiind produse doar la cererea expresa a clientului.
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele realizate pe comanda sau dupa specificatiile clientului nu beneficiaza de drept de retur (drept de retragere in termen de 14 zile).
Dreptul de retur nu se aplica nici in situatia in care produsul nu este personalizat cu nume sau data, daca acesta este realizat special la cererea clientului si nu face parte dintr-un stoc existent.
Valoarea obligatiilor banesti ale furnizorilor fata de clienti nu poate depasi valoarea sumelor incasate.
Clientul nu poate pretinde nici un fel de daune morale sau materiale peste aceste sume.
